Rovi Health

Rovi Health hace que la atención médica sea más asequible y sencilla al ayudar a las personas a encontrar y reservar atención en la red a través de una experiencia fácil y basada en texto. Yo lideré el diseño completo del producto, creando una plataforma clara e intuitiva que brinda transparencia y simplicidad en cada paso para acceder a la atención.

Acerca del proyecto

Rovi Health utiliza IA para hacer que la atención médica sea más asequible y simple. La plataforma ayuda a las personas a encontrar, reservar y gestionar atención en red a través de una experiencia amigable basada en texto que se siente sin esfuerzo y humana. Al combinar automatización con soporte personalizado, Rovi elimina las barreras habituales, como las confusas redes de seguros y los costos ocultos, para que los usuarios puedan acceder a la atención más rápidamente y con total transparencia.

Yo lideré el diseño completo del producto para la plataforma de Rovi, modelando la experiencia desde el primer mensaje hasta la cita reservada. Mi objetivo era crear un producto que se sintiera conversacional y confiable, al mismo tiempo que destacaba la eficiencia impulsada por IA de Rovi y la claridad en torno a los precios y la cobertura.

Investigación

La fase de investigación se centró en comprender cómo las personas navegan por el sistema de salud y dónde la tecnología podría simplificarlo de manera significativa. A través de entrevistas y mapeo del recorrido del usuario, descubrí frustraciones recurrentes: incertidumbre sobre qué hacer, dificultad para comparar doctores y sistemas de programación abrumadores.

También analicé cómo los usuarios percibían la IA en contextos sensibles como la salud. Muchos usuarios estaban abiertos al apoyo automatizado, especialmente cuando reducían los tiempos de espera o la confusión, siempre que aún se sintiera personal. Estos conocimientos guiaron cómo posicionamos la IA de Rovi: como un asistente útil que empodera, no reemplaza, el cuidado humano.

Esta etapa definió principios clave para el diseño: transparencia, tranquilidad y simplicidad guiada. Los usuarios querían sentirse informados y apoyados, no procesados.

Enfoque

El enfoque de diseño se centró en convertir procesos complejos en interacciones tranquilas y guiadas. Construí el flujo de usuario en torno a intercambios cortos y conversacionales que resaltan solo la información que los usuarios necesitan en cada paso. La IA maneja silenciosamente la coincidencia de proveedores, la verificación del seguro y la programación entre bambalinas, mientras que la interfaz mantiene todo claro y humano.

Visualmente, utilicé una paleta minimalista en blanco y negro con naranja como acento para enfatizar llamadas a la acción y momentos de tranquilidad. Las elecciones tipográficas y de diseño priorizaron la legibilidad y el equilibrio, permitiendo que el contenido y la conversación tomen el protagonismo.

Cada decisión de diseño, desde el tono de voz hasta la retroalimentación del movimiento, tenía como objetivo hacer que la atención médica se sintiera accesible y asequible a través de la simplicidad, la transparencia y la confianza.